救命的“老保单” 温暖的“新理赔”

2020年12月24日，中国人寿无锡市分公司的客户服务中心接到一通特殊的来电。刚刚收到20万重大疾病理赔款的客户Z女士，激动地表达了自己的感激之情：

“我收到赔款了，这是我的‘救命钱’！谢谢你们温暖、周到的服务，中国人寿迅速地为我提供了保障，值得信任！”

故事的开端需要追溯到2006年，具有一定保险意识的Z女士先后为自己和家人投保了中国人寿的 康宁终身保险和国寿美满一生年金保险（分红型）。2020年6月，Z女士发现自己感冒、咳嗽迟迟未愈。疫情期间，她紧张了起来。在家人的陪同下来到医院就诊，Z女士最终被确诊为“肺腺癌Ⅰ-Ⅱ级”。这个噩耗犹如晴天霹雳，张女士攥着手中的病理检查报告迟迟无法回神。

随着手术及后续治疗的进行，Z女士身心疲惫，巨大的心理和经济压力给原本美满幸福的家庭蒙上了一层阴影。在与朋友的一次聊天中，她想起了自己14年前投保的几份保险。次日，Z女士的家人就带着保单和部分医疗资料来到中国人寿的柜面网点进行咨询，工作人员热情接待了他们。在了解到Z女士正在外地疗养，不方便联系，且现有的理赔资料也不齐全后，工作人员主动留下了Z女士联系方式。

12月23日，工作人员经Z女士许可后上门探望，同时协助整理重大疾病理赔的申请资料。次日中午，Z女士通过中国人寿寿险APP进行线上报案，由于该赔案符合“重疾一日赔”要求，理赔人员迅速进行处理，最终核定给付重大疾病保险金20万元，并免交未到期保费共计58800元。

类似的情况也发生在了宿迁W女士的身上。

2002年，W女士在销售人员的介绍下为自己和家人投保了具有重大疾病及身故保障的康宁终身保险。2019年7月体检时，W女士被检查出右肺结节，医生表示无大碍，定期复查即可。2020年9月初复查时，显示病灶稳定，W女士便彻底放下心来。然而9月下旬，W女士开始出现咳嗽的症状，起初认为只是着凉，但在服用了一段时间的止咳药后，W女士的症状却仍未见好转。这让她原本放下的心又提了起来，经住院检查后，W女士被确诊为肺癌。中国人寿保单服务人员得知此事，立即赶往W女士家中看望，收集了相关申请资料后，当场帮助其进行了理赔申请。通过“重疾一日赔”绿色通道，W女士当日便收到重大疾病保险金2万元。

肺癌，目前已经成为全球发病率最高、死亡人数最多的癌症。2020年，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司处理气管、支气管、肺恶性肿瘤案件4590件，给付保险金2.46亿元，赔付金额居全省恶性肿瘤的第一位。

癌症已成为目前世界上严重影响身体健康、威胁患者生命的主要疾病之一。根据中国人寿保险股份有限公司发布的2020年理赔服务年报，高频恶性肿瘤案件的分别是：肺癌、甲状腺癌、肠癌、肝癌、胃癌等。在“谈癌色变”的当下，高昂的治疗费用，往往是压垮患者家庭的最后一根稻草。

2019年起，中国人寿推出“重疾一日赔”服务举措，“一束鲜花，一声问候，一日赔付”，全面开启重大疾病保险快速理赔服务，提升服务体验与服务效率。2020年，江苏国寿共计赔付“重疾一日赔”案件12838件，赔付金额高达5.1亿元。暖心的服务，高效的的赔付，及时缓解因重大疾病带来的经济压力，让客户更加从容地面对疾病风险，更加轻松地走向光明未来。

中国人寿“重疾一日赔”适用标准：

1.出险日期在合同生效2年后的个人长险保单。

2.首次罹患合同约定的恶性肿瘤。

3.已取得相关医疗证明资料，医疗证明资料上诊断足以证明患有条款约定的恶性肿瘤。

（刘文佳 许婷）

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